A avaliação do desempenho é um instrumento fundamental para medir o desempenho dos trabalhadores e a sua contribuição para a empresa. É um processo que nos permite identificar os pontos fortes e fracos do pessoal, a fim de melhorar o seu desempenho e atingir os objectivos desejados.
Vamos explicar passo a passo e com alguns exemplos práticos como efetuar uma avaliação de desempenho eficaz.
Como efetuar uma avaliação de desempenho?
Como temos vindo a dizer, é importante esclarecer algumas coisas para que esta ferramenta seja útil e nos conduza aos objectivos que procuramos.
De acordo com um estudo da Harvard Business Review, 72% dos empregados acreditam que o seu desempenho poderia ser melhorado se os seus superiores lhes dessem feedback corretivo. Uma avaliação de desempenho corretamente conduzida pode fornecer-lhe os dados de que necessita para comunicar aos seus empregados as áreas a melhorar, de modo a aumentar o seu empenho e produtividade.
Vamos a isso!
1. Definir os objectivos da avaliação do desempenho
Antes de iniciar o processo de avaliação, é importante definir os objectivos a atingir.
Alguns dos objectivos da realização de uma avaliação do desempenho são:
- Identificar pontos fortes e fracos: a avaliação de desempenho ajuda a identificar os pontos fortes e fracos dos colaboradores. Isso permite à empresa oferecer formação e desenvolvimento profissional para melhorar o desempenho dos colaboradores.
- Estabelecer metas e objetivos: a avaliação de desempenho ajuda a estabelecer metas e objetivos específicos para os colaboradores, fornecendo-lhes uma direção clara e permitindo-lhes trabalhar rumo ao sucesso.
- Melhorar a comunicação: a avaliação de desempenho também ajuda a melhorar a comunicação entre os colaboradores e os supervisores. Os colaboradores podem receber feedback construtivo e sugestões para melhorar o seu desempenho, permitindo-lhes uma melhor compreensão do que se espera deles no trabalho.
- Identificar problemas na organização: a avaliação também pode ajudar a identificar problemas na organização que possam estar afetando o desempenho dos colaboradores. Por exemplo, se vários colaboradores apresentam um desempenho fraco numa determinada área, pode indicar que é necessário melhorar o processo ou a formação nessa área.
- Motivar os colaboradores: a avaliação de desempenho também pode ser usada como uma ferramenta para motivar os colaboradores. Se os colaboradores sabem que estão a ser avaliados regularmente, podem estar mais motivados para trabalhar arduamente e atingir os objetivos da empresa.
Indicadores de Desempenho no Trabalho
Quais são os indicadores que serão utilizados para medir o desempenho no trabalho?
Estabelecer estes pontos de forma clara permitirá que o processo de avaliação seja mais objetivo e eficaz.
Ao realizarmos um questionário de desempenho no trabalho, é importante ter claro quais indicadores pretendemos destacar.
Os indicadores de desempenho no trabalho são ferramentas chave para medir o rendimento dos colaboradores.
Alguns dos indicadores mais comuns são: produtividade, qualidade do trabalho, pontualidade, assiduidade e atitude. Utilizar estes indicadores permitirá que a avaliação de desempenho no trabalho seja mais objetiva e eficaz.
Além disso, existem diferentes tipos de questionários de avaliação de desempenho no trabalho, por isso é importante selecionar aquele que melhor se adapte às necessidades da empresa e dos colaboradores.
Alguns dos aspetos a considerar são:
- A metodologia da avaliação.
- O tipo de perguntas que iremos fazer.
- A forma de medir os resultados.
- A frequência da avaliação.
2. Avaliação Anual de Desempenho no Trabalho
Quanto ao último ponto mencionado, não existe uma frequência ideal estipulada. No entanto, é recomendável que a avaliação de desempenho no trabalho seja realizada pelo menos uma vez por ano.
Existem vários estudos que mostram que pode ser mais benéfico que a avaliação de desempenho seja contínua e mais frequente. De acordo com a SHRM, profissionais de Recursos Humanos concordam que revisões semestrais (60%), trimestrais (86%) ou contínuas (90%) oferecem uma avaliação mais precisa do trabalho dos colaboradores. Além disso, 76% dos colaboradores desejam ter pelo menos uma revisão mensal do seu desempenho (TruQu).
Desta forma, é possível medir avanços e retrocessos do pessoal num período determinado e estabelecer estratégias e objetivos para o futuro.
Além disso, uma avaliação anual permite detetar problemas de desempenho a tempo e tomar as medidas necessárias para os resolver.
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3. Análise do Desempenho no Trabalho
Uma vez recolhidos os dados da avaliação de desempenho no trabalho, é importante realizar uma análise detalhada dos resultados. Isso permitirá identificar pontos fortes e fracos dos colaboradores e estabelecer planos de melhoria.
Além disso, permitirá detetar problemas estruturais na empresa e tomar as medidas necessárias para os resolver.
4. Comunicar os Resultados
Por último, é importante comunicar os resultados da avaliação de desempenho no trabalho aos colaboradores de forma clara e transparente. Isso permitirá que conheçam o seu desempenho e saibam em que áreas precisam de melhorar.
Além disso, uma comunicação eficaz dos resultados fará com que os colaboradores se sintam valorizados e motivados para melhorar o seu desempenho.
Exemplos de Avaliação de Desempenho no Trabalho
Nesta secção, vamos mostrar alguns exemplos muito simples de avaliação de desempenho no trabalho para que se entenda perfeitamente o que envolve:
- Exemplo 1: um colaborador contratado como Comercial para aquisição e fidelização de clientes:
- Produtividade e qualidade do trabalho: superou largamente os objetivos propostos pelo departamento comercial. 10/10
- Eficiência: conseguiu fazê-lo com poucos recursos. 10/10
- Formação adquirida: não frequentou qualquer formação. 0/10
- Objetivos: 10/10
Que conclusões podemos tirar desta avaliação?
Pode-se concluir que, apesar de poder melhorar na área da formação, este colaborador gera um elevado rendimento para os interesses da empresa.
- Exemplo 2: um colaborador contratado para o Departamento de Marketing e Publicidade da empresa.
- Produtividade e qualidade do trabalho: apesar da sua formação, apresenta deficiências no processo de marketing da empresa. 6/10
- Formação adquirida: a empresa providencia-lhe uma formação específica de 30 horas. A sua produtividade melhora, mas não tanto quanto se esperava. 5/10
- Eficiência: utiliza os recursos da empresa, como a formação, e os resultados não são ótimos. 6/10
- Objetivos: 5/10
Conclusões?
Pode ser que a pessoa certa não tenha sido escolhida para o cargo. Pode-se tentar corrigir isso investindo mais horas em formação. A próxima avaliação de desempenho permitir-nos-á saber se as medidas tomadas a partir de agora estão a ter efeito.
Estes são apenas dois exemplos ilustrativos para explicar de forma bastante simples como funciona um processo de avaliação de desempenho.
Na realidade, costumam ser algo mais complexos e abordados a partir de pontos de vista diferentes e variados.
Além disso, podem ser utilizados diferentes tipos de escalas (não apenas de 1 a 10) e questionários para medir os resultados da avaliação.
Ferramentas digitais ou apps para avaliar o desempenho no trabalho
Atualmente, existem muitas ferramentas digitais e apps que podem facilitar e melhorar o processo de avaliação de desempenho no trabalho nas empresas.
Estas ferramentas oferecem vantagens como a automatização de tarefas, a recolha de dados em tempo real e a geração de relatórios e análises detalhadas.
Deixamos aqui um resumo das ferramentas digitais mais utilizadas pelas empresas:
- 15Five: permite que os colaboradores recebam feedback e reconhecimento pelas suas conquistas, bem como que os gestores avaliem o desempenho das suas equipas. Oferece perguntas semanais e mensais para avaliar o desempenho e gerar relatórios detalhados.
- BambooHR: é uma plataforma de gestão de recursos humanos que inclui uma ferramenta de avaliação de desempenho no trabalho. Permite personalizar os questionários de avaliação, configurar lembretes e gerar relatórios detalhados sobre o desempenho dos colaboradores.
- Workday: esta plataforma de gestão empresarial inclui uma ferramenta de avaliação de desempenho no trabalho. Permite estabelecer objetivos e avaliar o progresso dos colaboradores em tempo real, bem como gerar relatórios detalhados.
- Trello: ferramenta de gestão de projetos que também pode ser utilizada para a avaliação de desempenho no trabalho. Permite estabelecer objetivos e tarefas para os colaboradores, bem como avaliar o seu progresso e desempenho em tempo real.
- Trakstar: é uma ferramenta especializada na avaliação de desempenho no trabalho. Permite personalizar os questionários de avaliação, estabelecer objetivos e acompanhar o progresso dos colaboradores. Além disso, oferece análises e relatórios detalhados sobre o desempenho dos colaboradores.
Estas são apenas algumas das ferramentas digitais e apps disponíveis no mercado para a avaliação de desempenho no trabalho.
De qualquer forma, é fundamental avaliar as necessidades específicas de cada empresa e selecionar a ferramenta que melhor se adapte a elas.
Além disso, estas ferramentas devem ser utilizadas como complemento a um processo de avaliação bem definido e estruturado, que inclua objetivos claros, indicadores de desempenho e uma comunicação eficaz dos resultados.
Conclusões sobre a avaliação do desempenho laboral
A avaliação do desempenho laboral é uma ferramenta fundamental para melhorar o desempenho dos trabalhadores e atingir os objectivos da empresa.
Seguindo estas dicas, será capaz de conduzir uma avaliação de desempenho eficaz e melhorar o desempenho da sua equipa.
Esperamos que este artigo tenha sido útil para conhecer os aspectos mais importantes da avaliação do desempenho. Se precisar de ajuda na reestruturação da sua força de trabalho como medida para melhorar o desempenho da sua equipa, não hesite em contactar a ISPROX. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a encontrar o talento certo.
