Funciones

Desde ISPROX, seleccionamos para nuestro cliente, una Consultora tecnológica de renombre, especializada en proyectos de transformación digital mediante plataformas colaborativas y analítica de datos. Buscamos un Service Manager con el objetivo de garantizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio de soporte telefónico. Si eres una persona orientada a los resultados, con experiencia gestionando equipos y buscando siempre la mejora continua, este es tu sitio. Formarás parte de un equipo comprometido y altamente colaborativo, donde tu trabajo será clave para el éxito de la operación. Tu misión será coordinar el equipo, analizar los KPIs, optimizar procesos y mantener una excelente relación con el cliente. Principales responsabilidades: • Gestión y coordinación del equipo: Asegurarte de que el equipo de soporte esté motivado, cumpla con los objetivos de calidad, tiempos de respuesta y eficiencia. • Análisis y reporting de KPIs: Elaborar informes detallados de rendimiento y analizar los KPIs del equipo para identificar áreas de mejora. • Optimización de procesos: Proponer y aplicar mejoras en los procesos operativos, buscando siempre la mayor eficiencia y calidad en el servicio. • Relación con el cliente: Gestionar y mantener una comunicación fluida y eficaz con el cliente, garantizando que sus expectativas sean satisfechas. • Control de calidad: Supervisar la resolución de incidencias y asegurar que el equipo cumpla con los estándares de calidad establecidos. • Liderazgo y motivación del equipo: Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador, promoviendo la colaboración y el desarrollo profesional del equipo.

Requisitos

Esta posición tiene los siguientes requisitos: • Experiencia mínima de 4 años gestionando equipos, preferiblemente en empresas del sector de automoción o industrial y en entornos multinacionales. • Experiencia en la elaboración de informes y análisis de KPIs. • Fuerte orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones profesionales eficaces. • Habilidades de liderazgo y comunicación, con capacidad para mantener un buen ambiente de trabajo. • Capacidad para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos operativos. • Persona con iniciativa, orientación al cliente y con capacidad para aportar soluciones eficientes. • Actitud proactiva, honesta y con ganas de crecer dentro de un equipo dinámico. • Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los objetivos establecidos.

Se ofrece

• Proyecto estable y a largo plazo dentro de una empresa líder en su sector. • Un entorno colaborativo e innovador, donde tu contribución será clave para el éxito del servicio. • Salario competitivo, acorde con tu experiencia. Desde 33.000€ en adelante en función de la valía y la experiencia • Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una empresa que apuesta por la formación continua. • Conciliación de la vida personal y profesional: Valoramos el equilibrio entre ambas, ofreciendo un entorno flexible que te permita gestionar tu tiempo y responsabilidades con comodidad. • Ambiente de trabajo positivo y colaborativo, donde se valora el trabajo en equipo y el bienestar de los empleados.