Funciones

Buscamos un/a profesional con experiencia como Responsable de Call Center. La persona seleccionada será responsable de la gestión diaria del equipo, la optimización de los procesos, la mejora de los indicadores de rendimiento, la consecución de los objetivos de ventas y garantizar una excelente experiencia al cliente. Funciones principales: • Gestión del equipo: Formación, desarrollo y coordinación del equipo de agentes. • Optimización de procesos: Análisis y mejora continua de los procesos operativos del Call Center, incluyendo la optimización de nuestra herramienta CRM (Dynamics). • Análisis de datos: Extracción, análisis e interpretación de datos de ventas y resultados de campañas comerciales, a través de herramientas como PowerBI, para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones estratégicas. • Reporting: Elaboración de informes periódicos sobre el desempeño del equipo, el alcance de los objetivos y los resultados de las campañas comerciales. • Relación con otros departamentos: Colaboración con otros departamentos de la empresa para garantizar una comunicación efectiva y una alineación de objetivos.

Requisitos

Requisitos: • Imprescindible experiencia previa mínima de 2 años como responsable de Call Center. • Experiencia sólida en el manejo de herramientas CRM, especialmente Dynamics. • Dominio de herramientas de Business Intelligence como PowerBI para el análisis de datos de ventas y campañas comerciales. • Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. • Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.

Se ofrece

Se ofrece: • Incorporación a una empresa líder en su sector. • Desarrollo profesional en un entorno dinámico y desafiante. • Salario competitivo más comisiones vinculadas al logro de objetivos. • Teletrabajo un día a la semana, y jornada hasta las 15:00 horas los viernes.