Funciones

Empresa líder en el sector servicios, especializada en soluciones integrales para el entorno industrial, sanitario y hotelero necesita incorporar un Jefe/a Gestor/a de Servicios al cliente basado en Madrid y con disponibilidad a viajar a nivel nacional. Se trata de una empresa internacional con sede en Madrid y que apuesta por la innovación y el compromiso con nuestros clientes y colaboradores. Funciones: Establecer políticas homogéneas: Definir e impulsar una metodología común entre plantas que regule la relación con los clientes actuales. Dirección del equipo de gestores/as de cliente: Selección, formación y acompañamiento del equipo, dotándolos de herramientas clave para su desempeño. Implementación de herramientas de gestión: Impulsar y coordinar el desarrollo de sistemas como el Portal de Clientes, CRM Aloha, etc. Análisis de KPIs de satisfacción: Diseñar y analizar encuestas de satisfacción de cliente, y liderar planes de mejora. Coordinación transversal: Fomentar la creación de equipos de trabajo con otras áreas para abordar puntos de mejora detectados en encuestas. Supervisión de inventarios: Controlar la planificación y seguimiento de inventarios de clientes de renting en las distintas plantas. Seguimiento contractual: Supervisar las adendas y modificaciones en contratos de clientes activos, asegurando su correcta ejecución.

Requisitos

Formación: Grado universitario finalizado. Experiencia: Entre 3 y 5 años en puestos similares liderando equipos y gestionando relaciones con clientes. Inglés nivel medio (valorable). Conocimientos técnicos: Gestión de clientes, liderazgo, gestión de proyectos, herramientas CRM. Competencias clave: trabajo en equipo, proactividad, comunicación, capacidad de análisis, orientación al cliente y autonomía. Responsabilidad del puesto: Dirección de un equipo de más de 20 personas. Relación directa con gobernantas y responsables de compras de clientes. Interacción constante con direcciones de planta y áreas centrales.

Se ofrece

Proyecto estable en una empresa líder del sector, con fuerte implantación nacional y en constante crecimiento. Entorno dinámico y colaborativo, en contacto con múltiples áreas y con fuerte orientación a la innovación y mejora continua. Conciliación y beneficios sociales (según política interna): flexibilidad horaria, posibilidad de 2 días de teletrabajo a partir del mes 4•6, y otros beneficios competitivos. En nuestra empresa apostamos por la igualdad de oportunidades. Esta oferta está abierta a personas con certificado de discapacidad.