Funciones

Desde ISPROX seleccionamos un Customer Support para una Compañía multinacional de diseño y fabricación de dispositivos médicos que abastece al mercado oftalmológico internacional en más de 50 países con dispositivos de diagnóstico de alta gama. Ofrecemos una gran oportunidad para unirse a una empresa emprendedora en crecimiento, en colaboración con la división de distribución en Norteamérica. Colaboran con los mejores médicos e investigadores del mundo para optimizar la salud ocular.

Requisitos

El candidato ideal tendrá pasión por resolver problemas tecnológicos, será organizado, tendrá iniciativa y le apasionará ayudar a los demás. Le apasionará resolver un problema de principio a fin. Tendrá una sólida formación técnica y será reconocido por su capacidad para resolver problemas, orientación a la acción, con atención al detalle y curiosidad por aprender. Dominar problemas desde instalaciones complejas de servidores o resolución de problemas de software hasta el desmontaje y la reparación de máquinas pequeñas. • Técnico Superior en Mecatrónica Industrial o Informática • Experiencia en atención al cliente, idealmente con dispositivos electromecánicos y software. • Deseable experiencia en soporte de dispositivos médicos. • Nivel alto de inglés (C1• C2) • Disponibilidad para viajar por 3 semanas a Australia para realizar su formación.

Se ofrece

Con sede en las instalaciones de Getafe, se trabajará en estrecha colaboración con dos equipos apasionados para brindar soporte a usuarios finales y distribuidores de equipos y software. Como parte del equipo de Servicio y Soporte de la compañía este puesto se centra en brindar soporte de alta calidad para brindar una excelente experiencia al cliente y fortalecer la marca. Funciones: • Atención directa y respuesta a llamadas telefónicas, correos electrónicos y tickets de soporte. • Soporte técnico para clientes y distribuidores: resolución de problemas y escalamiento según sea necesario. • Utilizar la documentación de soporte existente para resolver problemas conocidos de software y hardware. • Investigar, diagnosticar, resolver problemas e identificar soluciones para resolver problemas nuevos o sin resolver en campo y documentarlos para futuras consultas. • Colaborar con los equipos de fabricación e ingeniería para diagnosticar y reparar instrumentos devueltos. • Mantener y actualizar los tickets de soporte y los registros de las cuentas de clientes en Jira Service Desk/Groove. • Brindar soporte virtual y presencial para la instalación y reparación de productos ocasionalmente. • Mejorar la experiencia de servicio al cliente, fidelizar a los clientes y facilitar el crecimiento orgánico. • Establecer relaciones sólidas con los distribuidores y ayudar a desarrollar la capacidad de soporte y servicio de resolución propia. • SBA 40.000 € • Horario: 8,30 a 5,30 • Hasta 2 días de teletrabajo • Julio y Agosto 12 días teletrabajo por mes