Funciones

¿Te apasiona la tecnología, la formación y la excelencia en el servicio? ¿Quieres formar parte de un proyecto estratégico en el ámbito de la ciberseguridad y la gestión de identidad (IAM)? ¡Esta puede ser tu oportunidad! Buscamos un/a Coordinador/a de Soporte y Formación que lidere la definición, implantación y mejora continua de los procesos de soporte técnico y capacitación asociados a nuestras soluciones de Identidad y Ciberseguridad. Serás responsable de garantizar la calidad del servicio, la transferencia de conocimiento técnico y la formación de clientes y partners, liderando un equipo de tres profesionales. Responsabilidades principales • Diseñar e implantar los procesos de soporte técnico y formación para clientes, usuarios y partners. • Coordinar y liderar un equipo de soporte, asegurando su desarrollo y el cumplimiento de los objetivos del área. • Gestionar las relaciones con partners tecnológicos y clientes en sus procesos de capacitación y certificación. • Asegurar la calidad, coherencia y actualización de los contenidos formativos, adaptándolos a distintos perfiles (técnicos, usuarios finales). • Colaborar con los equipos técnicos internos para la resolución de incidencias y la mejora de la documentación y formación. • Impulsar el programa de e•learning de la compañía y su evolución hacia un modelo escalable de formación y certificación. • Participar en la búsqueda e integración de nuevos partners de formación.

Requisitos

• Experiencia demostrable en soporte técnico y formación en entornos IT, idealmente vinculados a Gestión de Identidad (IAM). • Capacidad para definir e implantar procesos de soporte y capacitación. • Experiencia en coordinación o liderazgo de equipos técnicos. • Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad pedagógica. • Nivel alto de inglés (oral y escrito). Valoraremos especialmente • Experiencia en creación de materiales formativos, certificaciones o contenidos de e•learning. • Conocimiento de plataformas de e•learning, sistemas de ticketing o herramientas de gestión del conocimiento.

Se ofrece

• Incorporarte a un proyecto en crecimiento dentro de un entorno tecnológico de vanguardia. • Híbrido. • SBA: 45•55K dependiendo de experiencia. • Participar en la construcción y liderazgo de un área estratégica de soporte y formación. • Posibilidad de crecimiento profesional y desarrollo continuo.