Funciones

Multiscan Technologies, empresa industrial líder en su sector en pleno proceso de expansión internacional, busca incorporar un/a Manager de Field Service (Aftermarket) para liderar el departamento de servicio técnico postventa. La persona seleccionada será responsable de coordinar y optimizar la gestión de incidencias, mantenimientos y puestas en marcha, asegurando un servicio excelente a nivel global y alineado con los objetivos estratégicos de la compañía. Responsabilidades principales: • Gestión de un equipo de técnicos de campo y sus actividades en un entorno internacional dentro del Grupo. • Supervisión y distribución efectiva de la asignación de recursos técnicos, incluyendo procesos de mejora. • Evaluar el rendimiento del equipo y diseñar planes de mejora basados en las necesidades individuales de su desarrollo, necesidades formativas, mejoras, etc. • Coordinación de los distribuidores a nivel de formación, intervenciones necesarias, gestión de inventarios, etc. • Cooperación con varios equipos internacionales dentro del Grupo para determinar e implementar iniciativas sólidas de formación cruzada de nuevos productos. • Revisión y optimización de la documentación de servicio técnico por productos. • Comunicación activa con los clientes y colaboración con el equipo de atención al cliente para garantizar un nivel de servicio al cliente líder en el sector. • Organización con el equipo de atención al cliente para impulsar las ventas de piezas y servicios de valor añadid. Estos elementos incluyen, entre otros, el mantenimiento preventivo, formación, kits de actualización de máquinas... • Revisión y mejora continua de los procesos de atención al cliente y sus indicadores. Hacerse cargo de los problemas pendientes de los clientes y trabajar con los equipos internos adecuados para garantizar que se resuelvan lo antes posible. • Aplicación de los principios de Lean Management para mejorar la eficiencia global y la reducción de los residuos. • Participación dentro del equipo directivo en la toma de decisiones. • Garantizar que los gastos, la utilización y el rendimiento del equipo se ajusten al presupuesto y a las previsiones de ingresos. Reducir los costes de garantía. • Coordinación de la comunicación / documentación oportuna entre servicio técnico e ingeniería para los proyectos • Definición e implementación de la estrategia dentro de servicio técnico.

Requisitos

• Se valorará titulación en Ingeniería Industrial o similar. • 5 años de experiencia en gestión directa de personal, y 10 años de experiencia como técnico de campo, preferiblemente en maquinaria para la industria agroalimentaria. • Conocimiento profundo de los procesos de fabricación de equipos con conocimientos mecánicos y eléctricos demostrados de equipos de fabricación, incluidos diseños, reparaciones y mantenimiento. • Capacidad de comunicación demostrada para crear y dirigir equipos eficaces y diversos a nivel internacional. • Experiencia liderando equipos en el manejo de resolución de problemas de los clientes y el desarrollo de planes de mejora a través del análisis de la causa raíz. • Dominio del paquete MS Office, incluidos Excel, Word y Outlook. Experiencia relevante con ERP/CRM es una ventaja. Business central y Salesforce. • Ingles fluido (tanto escrito como oral). Mínimo C1.

Se ofrece

• Incorporación a empresa industrial que se encuentra en pleno proceso de expansión internacional (Apoyado por un grupo empresarial internacional) • Proyecto estratégico con alto impacto en la organización. • Contrato indefinido y plan de desarrollo profesional. • Salario competitivo acorde a la experiencia y responsabilidad del puesto. • Beneficios sociales y plan de carrera.