Funciones

Empresa industrial líder en su sector, en pleno proceso de expansión internacional, busca incorporar un/a Director/a de Field Service (Aftermarket) para liderar el departamento de servicio técnico postventa de una empresa industrial. La persona seleccionada será responsable de coordinar y optimizar la gestión de incidencias, mantenimientos y puestas en marcha, asegurando un servicio excelente a nivel global y alineado con los objetivos estratégicos de la compañía. Responsabilidades principales: • Definir y liderar la estrategia del área de Field Service. • Supervisión y distribución efectiva de la asignación de recursos técnicos, incluyendo los procesos de mejora. • Coordinar el equipo técnico de servicio postventa, gestionando incidencias, mantenimientos y proyectos internacionales. • Establecer y seguir KPIs de rendimiento del departamento, garantizando eficiencia y calidad de servicio. • Gestionar el presupuesto y optimizar los costes asociados a viajes, intervenciones y asistencia técnica. • Interlocución directa con clientes clave, detectando necesidades y garantizando la satisfacción del cliente. • Colaboración transversal con los departamentos de Operaciones, Ingeniería, Comercial y Calidad. • Supervisar la formación continua de los técnicos y asegurar su correcto desempeño. • Impulsar la mejora continua mediante metodologías LEAN, S&OP y Business Intelligence. • Asegurar la correcta utilización de ERP (SAP/Dynamics 365) y herramientas de planificación.

Requisitos

• Ingeniería Industrial o equivalente • 5 años de experiencia en gestión directa de personal, y 10 años de experiencia como técnico de campo, preferiblemente en maquinaria industrial. • Conocimiento profundo de los procesos de fabricación de equipos con conocimientos mecánicos y eléctricos demostrados de equipos de fabricación, incluidos diseños, reparaciones y mantenimiento. • Capacidad de comunicación demostrada para crear y dirigir equipos eficaces y diversos a nivel internacional. • Experiencia liderando equipos en el manejo de resolución de problemas de los clientes y el desarrollo de planes de mejora a través del análisis de la causa raíz. • Dominio del paquete MS Office, incluidos Excel, Word y Outlook. Experiencia relevante con ERP/CRM es una ventaja. Business central y Salesforce. • Ingles fluido (tanto escrito como oral). Mínimo C1.

Se ofrece

• Incorporación a empresa industrial que se encuentra en pleno proceso de expansión internacional (Apoyado por un grupo empresarial internacional) • Proyecto estratégico con alto impacto en la organización. • Contrato indefinido y plan de desarrollo profesional. • Salario competitivo acorde a la experiencia y responsabilidad del puesto. • Beneficios sociales y plan de carrera.