Descripción

Somos una Consultora de Recursos Humanos especializada en la captación de talento para organizaciones empresariales. En ISPROX tenemos el objetivo de seleccionar talento para las compañías que mejor cuiden el capital humano y tengan en el centro de sus políticas a las personas. Apostamos por estar cerca de nuestros clientes y candidatos con una amplia red de delegaciones en España, Francia, Portugal, Holanda y México.

Funciones

Desde ISPROX estamos buscando un/a CUSTOMER CARE MANAGER para incorporación directa e indefinida en importante empresa del sector dispositivos médicos ubicada en Barcelona.

En dependencia de la Dirección Comercial de la compañía, esta nueva figura deberá lograr un conocimiento integral de todos los productos que desarrolla la empresa, y que ofrece a pacientes y profesionales de la salud.

Sus principales Funciones y Responsabilidades serán:

- Ofrecer a los clientes soporte técnico preciso y eficiente, comprensión y asesoramiento y una experiencia positiva general con el equipo comercial y con la amplia gama de productos/dispositivos médicos.
- Comunicar información técnica a los clientes sobre los productos, incluyendo pasos de solución de problemas para resolver los problemas técnicos que puedan llegar a experimentar.
- Comprender e identificar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones efectivas para todos ellos. Atender las consultas de los clientes recibidas por teléfono o correo electrónico.
- Documentar todos los contactos y acciones del cliente en CRM y sistemas internos de la Compañía.
- Completar y enviar quejas a los fabricantes, manteniendo siempre los valores éticos y la reputación de la empresa, brindando una atención al cliente excepcional.

Requisitos

- Imprescindible experiencia previa en Customer Care sector Medical Devices, y nivel de inglés mínimo B2, apto para entrevista en inglés.
- Conocimiento del mercado de la salud, en particular del mercado de los dispositivos médicos.
- Valorable, si bien NO imprescindible, Licenciatura en Derecho/Economía/Empresariales y Comercio.
- Habilidad ofimática y de nuevas tecnologías, para su utilización en el día a día (teléfonos inteligentes, PC portátil...)

Estamos buscando un/a profesional con compromiso y que:
- Comprenda la importancia de su rol para mejorar las vidas de las personas.
- Mantenga una actitud positiva hacia el trabajo, el disfrute genuino y la satisfacción de ayudar a las personas.
- Con la capacidad para construir relaciones sólidas con clientes, compañeros y colegas y flexibilidad para adaptarse a un entorno de crecimiento acelerado.

Se ofrece

- Ofrecemos incorporación estable en una gran empresa que no deja de crecer y que es referente en sectores sanitarios.
- Retribución inicial de 30.000€ brutos anuales + variables por objetivos.
- Paquete de beneficios sociales.
- Plan de carrera y desarrollo.