Como lidar com sucesso com uma entrevista de emprego por telefone

Está ativamente à procura de emprego? Hoje em dia, os processos de recrutamento estão a mudar. A tecnologia está a ter uma grande influência e, portanto, é necessário aprender a lidar com os canais de comunicação alternativos. Entre estes, a entrevista por telefone está a tornar-se cada vez mais comum. Está pronto para ser bem sucedido?

Uma mudança progressiva

De acordo com um estudo da TechUk, 58% das pessoas querem impulsionar o desenvolvimento das suas competências digitais. Em muitos casos, querem ter acesso a um emprego melhor ou aumentar as suas hipóteses de serem escolhidos. Mas será que o contacto telefónico se enquadra neste cenário? Deve saber que está a tornar-se uma ferramenta preferida durante o processo de entrevista para candidatos a emprego. Por conseguinte, é preciso ser bom neste tipo de comunicação.

Há outro estudo interessante dos EUA, desta vez pelo Federal Reserve Bank de Boston. Os seus resultados revelaram que os trabalhadores que estão desempregados há mais de seis meses têm mais dificuldades em sair desta situação. Por outras palavras, quando se fica desempregado, tem de se ser rápido e inteligente.

Finalmente, os dados de Zety mostram que entre 30 e 50 CVs têm de ser enviados antes de serem contratados. Dê uma vista de olhos a estes números médios, que são certamente reveladores:

• 10% das candidaturas a emprego culminam com um convite para entrevista.
• 20% destes entrevistados recebem uma oferta de emprego.
• A taxa de sucesso das candidaturas a empregos situa-se entre 2 e 3,4%.

Quando este processo inclui uma entrevista telefónica, a falta de hábito e a falta de preparação específica reduzem frequentemente estas taxas. É verdade que estamos todos habituados a falar ao telefone. Mas seremos realmente capazes de persuadir e entusiasmar os nossos interlocutores numa entrevista de trabalho?

Embora todos falemos ao telefone regularmente, não estamos habituados a fazê-lo com a pressão e exigências de uma entrevista de emprego.

Entrevista telefónica de emprego: principais características

Na maioria dos casos, a chamada telefónica torna-se o filtro antes de uma entrevista pessoal. Através dele, identificam e descartam rapidamente os candidatos que não se enquadram no perfil que procuram.

São geralmente conversas curtas, entre cinco e dez minutos. Concentram-se, acima de tudo, na análise do CV e dos conteúdos incluídos no mesmo. Têm quase sempre um objetivo muito claro: confirmar a idoneidade do candidato.

Não subestime a sua importância, pois é a chave para continuar ou não com o processo. Neste sentido, torna-se a sua primeira oportunidade de seduzir a empresa em que aspira a trabalhar.

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Particularidades da conversa telefónica

Não é tão importante falar sobre as vantagens e desvantagens deste tipo de comunicação, o que é realmente importante é conhecer as suas características particulares. Depende da sua preparação e da sua atitude, se estas características são positivas ou negativas. Tem de se adaptar à sua natureza para brilhar e expressar todo o seu potencial.

Ter estes fatores em mente:

• A linguagem corporal já não é vista. Isto significa que não será valorizado pela sua aparência, pelo seu vestido ou pelos seus gestos.
• A Comunicação extralinguística continua a ser crucial. Isto é agora deslocado para fatores como voz, pronúncia, murmuração e silêncios..
• Os interlocutores são separados por uma barreira tecnológica. Portanto, é mais difícil de empatizar e a conversa é envolta numa auréola de frieza e distância.
• Estas chamadas são frequentemente inesperadas. É invulgar que lhe digam com antecedência quando lhe vão telefonar. Podem surpreendê-lo em situações impertinentes ou inadequadas. A sua capacidade de reagir será vital.
• Exige que mude de ideias. Pode estar com a sua família, tomando uma bebida com amigos ou concentrando-se numa tarefa exigente quando o seu telemóvel toca. Em qualquer caso, é necessário identificar o interlocutor o mais rapidamente possível e entrar no modo “promover a sua candidatura”.

Albert Mehrabian, professor na Universidade da Califórnia, é o autor de um lendário estudo sobre comunicação pessoal. O seu trabalho permitiu-lhe formular, em 1967, a famosa e muito útil regra 55-38-7 sobre a importância da linguagem não-verbal:

• 55% do impacto da nossa comunicação deriva da gesticulação e da linguagem corporal.
• El 38 % desta influência depende do comportamento verbal, ou seja, da voz.
• Apenas os restantes 7% provêm das palavras que dizemos.

Se transferirmos estas conclusões para o caso específico de que estamos a tratar, ou seja, o recrutamento por telefone, os dados são impressionantes. Tem de alcançar o sucesso da comunicação com 45% dos seus recursos, porque a linguagem corporal desaparece do espectro de influência. A sua voz é, portanto, decisiva.

Para ter sucesso nas conversas telefónicas, como em qualquer outra comunicação, a preparação e a voz são fundamentais.

A importância da sua voz

Em toda a comunicação oral, a voz é o instrumento por excelência, aquele que define a nossa personalidade e reforça o que dizemos. É um elemento de impacto, influência e poder que deve refletir segurança, confiança e entusiasmo.

No entanto, há duas questões preliminares que deve considerar:

1. É um dom hereditário e superveniente. Por outras palavras, não podemos escolhê-lo à la carte, é o que temos. Podemos, no entanto, melhorá-lo e poli-lo.
2. A sua emissão tem muitas nuances subjetivas. A forma como o lançamos e projetamos depende sempre do nosso estado de espírito. Se hesitarmos, isso reflete fraqueza e desconfiança. Se formos exultantes, é contagioso.

Numa entrevista de emprego por telefone, será o fator chave. Não é tão importante o que dizemos, mas como o dizemos. E, como acabamos de explicar, a intencionalidade é uma prioridade. O seu humor e a sua convicção interior devem estar na base do seu discurso de conversação. Lembrem-se de que a vossa voz sempre tinge as vossas palavras com as vossas emoções, e estas são as que atingem, ou não, o coração dos outros.

Fatores como o tom, volume, intensidade e respiração podem ser trabalhados para melhorar a sua comunicação telefónica. Também o conteúdo das suas mensagens, sobre o qual falaremos dentro de momentos. Mas o mais importante é o que sente sobre a partilha de informação. Trabalhe no seu eu interior e irá transmitir a energia positiva necessária.

Bons hábitos para uma entrevista de emprego por telefone

Lembre-se, as chamadas telefónicas vêm quando chegam. Normalmente não se sabe que os recrutadores lhe telefonam até ser demasiado tarde e eles próprios se terem apresentado. Assim, se estiver envolvido num processo de recrutamento, responda sempre a quaisquer chamadas com simpatia, disponibilidade e elegância. Talvez sejam eles.

Para além deste conselho, existem outras medidas e hábitos que o ajudarão a aumentar as suas hipóteses de sucesso:

1. Por mais inoportuna que seja a chamada, é melhor atendê-la de imediato. Atrasar ou rejeitar a chamada pode colocá-lo fora do processo de seleção. Encontre o lugar mais calmo e tranquilo possível no seu ambiente e refugie-se no mesmo. Durante este processo, pedir educadamente ao interlocutor que espere alguns segundos.
2. Já se encontra no lugar certo? Mude completamente o seu chip. Concentre-se na situação, no processo de trabalho e na empresa que lhe está a chamar. Se tiver sido cauteloso, terá preparado e saído de casa com um guião para levar consigo. Use-o, o entrevistador não o pode ver.
3. A linguagem corporal não é completamente cega. O entrevistador não o pode ver, mas ele ou ela vai captar isso através da sua voz. Então sorria, gesticule e reforce a comunicação com a sua linguagem corporal. Nem imagina o bem que isso vai fazer! Mas evite mover-se desnecessariamente. Se subir escadas enquanto conversa, por exemplo, a sua voz soará agitada, insegura e tensa, o que transmitirá fraqueza.
4. Tente não interromper o recrutador. Deixe-os terminar e, se tiver alguma pergunta, faça-a antes de responder ao que eles lhe perguntaram.
5. Falar de forma ponderada, sem ser excessivamente portador de monólogos sem fim ou fechar a comunicação com monossílabos. Ouvir bem as perguntas e responder aberta, natural e judiciosamente. Tenha cuidado com os seus murmúrios e repetições de palavras. Embora, sejamos honestos, neste momento exigente, eles irão fluir espontaneamente. Tente ser você mesmo (a melhor versão de si mesmo, ou seja).
6. 6. Tenha em mente todas as informações que tenha incluído na sua proposta de seleção. Não hesite ou cometa erros com ela. Se necessário, leve o currículo e tudo o resto juntamente com o seu guião, mesmo que precise de sair de casa com uma pequena mala de cada vez.
7. 7. Dizer adeus de uma forma positiva para deixar um bom gosto na boca. Um toque de otimismo ou uma nota simpática fará o truque. Em todos os momentos, a cortesia e a educação são essenciais.

Seja natural e seja você mesmo ao falar ao telefone com o seu recrutador. Se se tiver preparado com bastante antecedência, mostrará a melhor versão de si mesmo.

Perguntas comuns e respostas recomendadas para as entrevistas

Aqui estão algumas perguntas comuns que lhe serão feitas em entrevistas telefónicas. Pode ser tratado como “você” ou “tutor”. A menos que lhe seja pedido explicitamente o contrário, é melhor dirigir-se à outra parte como “você”. Este é um momento de respeito e não de confiança.

1. Como se definiria?

Não improvise, deve ter preparado esta resposta. Seja medido e sincero, sem se gabar desnecessariamente, mas mencione e explique honestamente o seu valor. Destacar o que é mais valioso para o trabalho. Tendo pesquisado a empresa de antemão, também o orientará na filtragem dos atributos que deseja destacar sobre si próprio.

2. Que formação tem e voltaria a estudar a mesma coisa?

Reforcem a ideia de que qualquer experiência educacional traz valor e que, no vosso caso, tiraram partido da mesma. Se sair dos estudos universitários a meio caminho, aborde-o como um teste de carácter quando se aperceber que não era a sua coisa. Considere, também, que as perguntas sobre as suas preferências procuram medir a sua consistência com o trabalho a que se candidata. Se enfatizar a literatura, arte ou biologia numa seleção para uma posição de contabilidade ou gestão financeira, não parecerá muito adequado.

Ouvir as perguntas é essencial antes de decidir sobre a resposta.

3. Trabalhou até agora? Porque foi despedido?

Sejam honestos, baseiem-se no que aconteceu. A flexibilidade é um valor crescente, e todos nós sabemos que estas coisas acontecem. É importante, contudo, que tenha preparado esta resposta: improvisar pode fazê-lo dizer coisas impertinentes. Se fala mal dos seus empregadores anteriores, está a refletir que poderá falar mal deles também. Portanto, nunca critiquem os vossos antigos chefes ou colegas. Termine o seu discurso com a coisa boa ou positiva que aprendeu com a situação.

Nunca fale mal dos seus chefes ou colegas anteriores. Contrataria alguém que critique as pessoas que têm sido importantes na sua vida?

4. Como descreveria o seu melhor amigo, o seu parceiro, a sua mãe…?

Há algo de uma armadilha nestas questões de natureza pessoal. Não é tanto o conteúdo da resposta que interessa, mas sim a capacidade de lidar com uma situação inesperada. É-lhes normalmente pedido que alterem o ritmo e avaliem a sua reação. Responder calmamente, de uma forma positiva. Mais uma vez, não é tanto o que se diz que importa, mas sim como se lida consigo próprio.

5. O que sabe sobre a nossa empresa e porque gostaria de trabalhar lá?

Mais uma vez, uma resposta que precisa de ser preparada de antemão. As informações recolhidas permitir-lhe-ão encontrar a ligação entre a forma como trabalham e o seu estilo pessoal. Manifeste o seu sincero interesse em aderir, em termos vantajosos para ambas as partes. Demonstre subtilmente que sabe do que está a falar e que é um candidato que está pronto para atuar e acrescentar valor.

6. Estaria disposto a mudar de cidade ou de país?

A mobilidade geográfica é altamente valorizada pelas empresas, pelo que é um fator positivo na sua candidatura. No entanto, se isto não for viável no seu caso, deve ser honesto. Deixem claro, no entanto, por que razão não o poderiam fazer.

O conteúdo de uma entrevista de emprego por telefone não é muito diferente do de qualquer outra entrevista, por exemplo, uma entrevista online. É o contexto, a situação física e a ausência de linguagem corporal que condicionam esta comunicação. Prepare-se cuidadosamente, cuide do seu estado de espírito e canalize na sua voz, e nas suas palavras, todos os seus valores diferenciais.