Com afrontar amb èxit una entrevista telefònica de treball

Estàs en cerca activa de feina? Avui dia, els processos de selecció de personal estan canviant. La tecnologia està influint molt i, per això, necessites aprendre a desenvolupar-te en els canals de comunicació alternatius. Entre aquests, l’entrevista telefònica de treball és cada cop més habitual. Estàs preparat per triomfar-hi?

Un canvi progressiu

Segons un estudi de TechUk, el 58% de les persones volen potenciar el desenvolupament de les seves habilitats digitals. En molts casos, volen tenir accés a una feina millor o ampliar les possibilitats de ser els elegits. Però, s’inclou el contacte per telèfon en aquest escenari? Heu de saber que s’està convertint en una eina preferent durant el procés d’entrevistes a candidats per a un lloc de treball. Et cal, per tant, desenvolupar-te bé en aquesta mena de comunicacions.

Hi ha un altre estudi nord-americà interessant, aquesta vegada del Banc de la Reserva Federal de Boston. Els seus resultats van constatar que els treballadors amb més de sis mesos sense feina tenen més difícil sortir d’aquesta situació. És a dir, quan caus a la desocupació, t’has de manejar amb celeritat i encert.

Finalment, les dades de Zety reflecteixen que s’han d’enviar entre 30 i 50 currículums abans de ser contractades. Fixa’t en aquestes dades, certament reveladores:

• El 10% de les sol·licituds de feina culminen en una invitació a ser entrevistats.
• El 20% d’aquests entrevistats obtenen una oferta de feina.
• La taxa d’èxit de les sol·licituds de treball oscil·la entre el 2 i el 3,4%.

Quan aquest procés inclou una entrevista telefònica, la manca de costum i de preparació específica solen reduir aquests percentatges. És cert que tots estem acostumats a parlar per telèfon. Però realment som capaços de persuadir i entusiasmar als nostres interlocutors en una entrevista de feina?

Tot i que tots parlem per telèfon de manera recurrent, no estem habituats a fer-ho amb la pressió i l’exigència d’una entrevista de feina.

Entrevista telefònica de treball: principals característiques

En la majoria dels casos, la trucada telefònica es converteix en el filtre previ a una entrevista personal. A través d’ella, identifiquen i descarten amb agilitat als candidats que no s’ajusten al perfil buscat.

Solen ser converses curtes, d’entre cinc i deu minuts. Es concentren, sobretot, en l’anàlisi del currículum i els continguts que s’hi inclouen. Tenen gairebé sempre una finalitat molt clara: confirmar la idoneïtat del candidat.

No menyspreïs la seva importància, ja que és clau perquè continuïs o no en el procés. En aquest sentit, es converteix en la teva primera oportunitat per seduir a l’empresa on aspires a treballar.

---

Estàs buscant un nou repte laboral?

Registra el teu CV i des de l’ISPROX contactarem amb tu si hi ha alguna vacant que coincideixi amb el teu perfil.

---

Particularitats de la conversa telefònica

No ens sembla tan important parlar dels avantatges i els inconvenients d’aquesta classe de comunicació, el que és veritablement rellevant és conèixer les seves característiques particulars. De la teva preparació i actitud depèn convertir en positius o negatius aquests trets. T’has d’adaptar a la seva naturalesa per brillar i expressar tot el teu potencial.

Tingues molt en compte aquests factors:

• El llenguatge corporal ja no es veu. Això vol dir que no seràs valorat pel teu aspecte, el teu vestuari o la teva gestualitat.
• La comunicació extralingüística continua sent decisiva. Aquesta es trasllada ara a factors com la veu, la pronunciació, les falques i els silencis.
• Els interlocutors estan separats per una barrera tecnològica. Per tant, és més difícil empatitzar i la conversa s’embolcalla en la fredor i la distància.
• Aquestes trucades solen ser inesperades. No és el més habitual que et comuniquin amb antelació quan et telefonaran. Així, et poden sorprendre en situacions impertinents o inadequades. La teva capacitat de reacció serà vital.
• T’exigeix ​​canviar el xip. Pots estar en família, prenent alguna cosa amb amics o concentrat en una tasca exigent quan sona el mòbil. En qualsevol cas, has d’identificar a l’interlocutor com més aviat millor i posar-te en mode «promoció de la teva candidatura».

Albert Mehrabian, professor de la Universitat de Califòrnia, és l’autor d’un estudi mític sobre la comunicació personal. El seu treball li va permetre formular, el 1967, la famosa i utilíssima regla 55-38-7 sobre la importància del llenguatge no verbal:

• El 55% de l’impacte de la nostra comunicació deriva de la gesticulació i el llenguatge del cos.
• El 38% d’aquesta influència depèn del comportament verbal, és a dir, de la veu.
• Només el 7% restant procedeix de les paraules que diem.

Si traslladem aquestes conclusions al cas concret que ens ocupa, la selecció de personal per telèfon, la dada impacta. Has d’assolir l’èxit comunicacional amb un 45% dels recursos perquè el llenguatge del cos desapareix de l’espectre d’influència. La teva veu és, doncs, decisiva.

Per triomfar a les converses telefòniques, com en qualsevol altra comunicació, la preparació i la veu són claus.

La importància de la teva veu

En tota comunicació oral, la veu és l’instrument per excel·lència, el que defineix la nostra personalitat i reforça allò que diem. És un element dimpacte, influència i poder que ha de reflectir seguretat, confiança i entusiasme.

Tot i això, hi ha dues qüestions prèvies que has de valorar:

1. És un do heretat, sobrevingut. És a dir, no podem escollir-la a la carta, és la que tenim. Sí que podem, però, potenciar-la i polir-la.
2. La seva emissió presenta molts matisos subjectius. Com la llancem i la projectem sempre depèn del nostre estat d’ànim. Si dubtem, reflecteix debilitat i desconfiança. Si estem exultants, contagia aquest entusiasme.

En una entrevista telefònica de treball serà el factor clau. No és tan important què diem, sinó com ho diem. I tal com acabem d’explicar, la intencionalitat és prioritària. El teu estat d’ànim i el teu convenciment interior han de sostenir el teu discurs conversacional. Recorda que la veu sempre matisa les paraules amb les teves emocions, i aquestes són les que arriben, o no, al cor aliè.

Factors amb el to, el volum, la intensitat i la respiració es poden treballar per potenciar la comunicació telefònica. També el contingut dels teus missatges, de què parlarem de seguida. Però el més important és de quina manera et sents davant d’aquesta posada en comú d’informació. Treballa des del teu interior i transmetràs l’energia positiva necessària.

Bons hàbits per a una entrevista telefònica de treball

Recorda, les trucades telefòniques arriben quan arriben. El més normal és que no sàpigues que et telefonen els reclutadors fins que sigui massa tard i s’hagin presentat. Així que, si estàs immers en un procés de selecció, contesta qualsevol trucada sempre amb amabilitat, disponibilitat i elegància. Potser siguin ells.

A més d’aquest consell, convé aplicar altres mesures i hàbits que t’ajudaran a augmentar les teves possibilitats d’èxit:

1. Per inoportuna que sigui la trucada, és millor que l’atenguis en aquest mateix instant. Retardar-la o rebutjar-la et pot deixar fora de la selecció. Busca el lloc més tranquil i silenciós possible al teu entorn i refugia’t-hi. Durant aquest procés, demana amablement a l’interlocutor que esperi uns segons.
2. Ja ets al lloc idoni? Canvia el teu xip del tot. Concentra’t en la situació, el procés de treball i l’empresa que et truca. Si has estat previngut, hauràs elaborat i sortit de casa amb un guió que portaràs a mà. Utilitza’l, l’entrevistador no et pot veure.
3. El llenguatge corporal no està del tot encegat. L’interlocutor no el pot veure, però ho percebrà a través de la teva veu. Així que somriu, gesticula i reforça la comunicació amb la teva corporalitat. No t’imagines quant influirà per bé! Evita, això sí, moure’t innecessàriament. Si puges escales mentre xerres, per exemple, la teva veu sonarà agitada, insegura i esforçada, cosa que transmetrà debilitat.
4. Procura no interrompre al reclutador. Deixa que s’acabi i, si tens algun dubte, planteja-ls’hi abans de donar la resposta al que t’hagi preguntat.
5. Parla amb mesura, sense aclaparar amb monòlegs interminables ni tancar-te a la comunicació amb monosíl·labs. Escolta bé les preguntes i respon amb obertura, naturalitat i criteri. Vigila les teves falques i les repeticions de paraules. Tot i que, siguent sincers, en aquest moment d’exigència fluiran d’una manera espontània. Intenta ser tu mateix (això sí, la millor versió de tu mateix).
6. Tingues present tota la informació que vas incloure en la teva proposta de selecció. No dubtis ni t’equivoquis amb ella. Si cal, porta el currículum i tota la resta al costat del teu guió, encara que necessitis sortir de casa amb una carpeteta cada cop.
7. Acomiada’t de forma positiva per deixar un bon sabor de boca. Un toc d’optimisme o un apunt amable serviran. En tot moment, la cortesia i la bona educació són irrenunciables.

Mostra’t natural i sigues tu mateix al parlar per telèfon amb el teu reclutador. Si t’has preparat bé prèviament, mostraràs la millor versió de tu mateix.

Preguntes habituals i respostes recomanables en aquestes entrevistes

Enumerem a continuació algunes preguntes habituals que rebràs en aquestes entrevistes telefòniques. Poden plantejar-te-les de vostè o amb tuteig. Tret que et demanin explícitament el contrari, és millor que tractis de vostè a l’altra part. És el moment del respecte abans que el de la confiança.

1. Com et definiries?

No s’hi val improvisar, has d’haver preparat aquesta resposta. Sigues mesurat i sincer, sense presumir innecessàriament, però esmenta i explica la teva vàlua amb honestedat. Destaca el més valuós per a aquest lloc de treball. Haver investigat l’empresa prèviament us guiarà també a l’hora de filtrar quins atributs et convé destacar de la teva persona.

2. Quina formació tens? Tornaries a estudiar el mateix?

Reforça la idea que qualsevol experiència formativa aporta valor i que, si escau, l’has aprofitat. Si vas deixar a mitges uns estudis universitaris, enfoca’l com una prova de caràcter en adonar-te que això no era el teu. Considera també que les preguntes sobre les teves preferències busquen mesurar la teva coherència amb el lloc de treball que demanes. Si destaques la literatura, l’art o la biologia en una selecció d’un lloc de comptabilitat o de direcció financera, no semblaràs gaire indicat.

Escoltar bé les preguntes és essencial abans de decidir la resposta.

3. ¿Has trabajado hasta ahora? ¿Por qué te despidieron?

Sigues sincer, basa’t en el que va passar. La flexibilitat és un valor en alça i tots sabem que aquestes coses passen. És important, però, que hagis preparat aquesta resposta:improvisar et pot fer dir coses impertinents. Si parles malament dels teus anteriors ocupadors, estàs reflexant que també ho podràs fer sobre ells. Així que mai critiquis als teus anteriors caps o companys. Acaba la teva al·locució amb allò bo o positiu que vas aprendre d’aquesta situació.

Mai parlis malament dels teus caps o companys anteriors. Contractaries tu a algú que critica les persones que han estat importants a la seva vida?

4. ¿Cómo describirías a tu mejor amigo, a tu pareja, a tu madre…?

Hi ha una mica de parany en aquestes preguntes de caràcter personal. No interessa tant el contingut de la resposta com la capacitat de sobreposar-se a una situació inesperada. Solen plantejar-les a boca de canó per canviar el ritme i mesurar com reacciones. Contesta amb tranquil·litat, en mode positiu. Insistim, no és tan important el que expliques com la manera com et desenvolupes.

5. ¿Qué sabes de nuestra empresa? ¿Por qué te gustaría trabajar en ella?

Novament, una resposta que exigeix ​​haver-la preparat abans. La informació que has reunit et permetrà trobar el nexe entre la forma de treballar i el teu estil personal. Expressa el teu interès sincer per incorporar-te, en termes de «guanyo-guanyes». De manera subtil, demostra que saps del que parles i ets un candidat preparat per desenvolupar-t’hi i aportar valor.

6. ¿Estarías dispuesto a mudarte de ciudad o de país?

Les empreses valoren molt la mobilitat geogràfica, per la qual cosa és un factor positiu a la teva candidatura. Ara bé, si no és factible, has de ser sincer. Aclareix, això sí, per quines circumstàncies concretes no ho podries fer.

El contingut d’una entrevista telefònica de treballgairebé no difereix del de qualsevol altra, per exemple una entrevista en línia. És el context, la situació física i l’absència de llenguatge corporal són els factors que condicionen aquesta comunicació. Prepara-la a fons, cuida el teu estat d’ànim i canalitza en la teva veu, i en les teves paraules, tots els valors diferencials.