L’arxiconeguda com a revolució 4.0 està canviant de dalt a baix el paradigma en el mercat laboral. La incorporació de les noves tecnologies a un ventall cada vegada més ampli d’activitats econòmiques i socials ha generat noves necessitats a les empreses, que cada vegada busquen perfils més tècnics i especialitzats en àmbits com la intel·ligència artificial, la informàtica en núvol, les dades massives o la ciberseguretat. No obstant això, moltes d’elles tenen problemes per cobrir aquests llocs donada la impossibilitat de trobar professionals que disposin de la formació, els recursos i l’especialització necessaris. De fet, es calcula que, a Espanya quedaran 200.000 llocs sense cobrir relacionats amb les àrees STEM el 2020, segons dades de la Comissió Europea. Per això, en els pròxims anys, els perfils amb habilitats i coneixements que impulsin la transformació digital a les empreses de tots els sectors seran els més buscats.
A Selligent Màrqueting Cloud, com a especialistes en automatització de màrqueting, i des de la seva experiència amb clients de diversos sectors, ha definit alguns dels perfils laborals que la indústria demandarà el 2020: Customer Intelligence Analyst. Conèixer i entendre al client és una lliçó que les empreses no poden passar per alt si volen construir relacions a llarg termini basades en la confiança i en la lleialtat. El consumidor d’avui està més connectat que mai i demanda a les marques experiències personalitzades i contingut que els aporti valor. El Customer Intelligence Analyst és una especialització del Business Intelligence, que treballa des de la perspectiva del client per entendre els seus gustos i motivacions a l’hora d’adquirir un producte o servei. Aquest professional analitza informació relacionada amb el consumidor, com els seus hàbits i preferències, per establir una relació més profunda i efectiva amb ell i afavorir així la presa de decisions estratègiques. La seva tasca també comporta el maneig de grans volums de dades que provenen, de fonts d’informació internes i externes, com la interacció dels usuaris amb la web, la botiga, les xarxes socials o les enquestes de satisfacció. D’aquesta manera, apunta Rafa Romero, Sales Director de Selligent Màrqueting Cloud Ibèrica, “pot identificar noves tendències per avançar-se a les necessitats dels clients i oferir-los productes i serveis amb propostes de valor innovadores”.
Expert en Ciberseguretat
En el moment en què les noves tecnologies irrompen en els processos de producció de les organitzacions, es posa en relleu la importància de la ciberseguretat. La indústria 4.0 està permetent a les empreses millorar la seva productivitat i competitivitat, però també obre les portes a una amenaça cada vegada més present, els ciberatacs. “La informació i les dades s’han convertit en un dels béns més preuats de la societat en què vivim, el que justifica els grans esforços de governs i empreses per protegir-los”, explica Romero. S’estima que el 2020 es necessitaran 1,5 milions d’experts en ciberseguretat a tot el món per treballar tant en empreses privades com en organismes públics. A Espanya, però, hi ha un dèficit d’aquests professionals.
Big data Architecth
És un fet que les dades massives van guanyant pes en tots els sectors de l’economia a mesura que les organitzacions cauen en el compte de les seves possibilitats. Cada dia, les empreses recopilen una quantitat ingent de dades sobre els seus clients que han d’analitzar per transformar en informació útil que faciliti la presa de decisions. “L’anàlisi de dades és fonamental per millorar la competitivitat de qualsevol empresa, no importa la seva grandària. Gràcies a la informació que es desprèn podem observar els patrons de comportament dels consumidors i detectar noves oportunitats en el mercat. D’aquesta manera, s’aprofiten millor els recursos i s’aconsegueixen reduir els costos”, assenyala Rafa Romero, Sales Director de Selligent Màrqueting Cloud Ibèrica. Per poder treure el màxim partit a les dades, es necessiten eines concretes.
Traductor de Negoci
La transformació digital implica, en molts casos, una redefinició dels productes, processos i estratègies dins d’una organització per millorar el seu acompliment intern i la relació amb els clients i altres públics d’interès. Però no totes les empreses tenen les mateixes necessitats i, per tant, l’adaptació és diferent en cada cas. La tasca del traductor de negoci consisteix a identificar en quins aspectes pot millorar l’activitat empresarial i desenvolupar propostes que puguin ser implementades amb processos d’aprenentatge automàtic. Aquest tipus de perfils, que també compten amb formació analítica, corresponen a la branca de gestió empresarial i s’encarreguen de prendre decisions estratègiques. Deixant de banda el tipus de sector, la formació i l’especialització, les empreses busquen, cada vegada més, perfils versàtils que serveixin per millorar la competitivitat dels equips de treball. Així doncs, la capacitat de treball en equip, de presa de decisions, l’adaptabilitat o la creativitat són habilitats requerides en qualsevol àmbit de treball.
