Funciones

QUIÉNES SOMOS Y QUÉ BUSCAMOS
Grupo Multinacional de Ingeniería líderes mundiales en el sector de equipamiento para la manipulación de alimentos, desarrollando, produciendo y vendiendo soluciones de ingeniería, ofreciendo un entendimiento sin igual del cliente y del sector combinados con soluciones de cocina completas, experiencia culinaria y un servicio de atención al cliente de primera clase, global y local, con operaciones empresariales en América, Europa y Asia

Objetivos del puesto de trabajo
Bajo supervisión moderada, introduce, supervisa y realiza el seguimiento de los pedidos de compra de los clientes, procesa las notas de débito/crédito, mantiene el sistema de archivo de información de pedidos y proporciona asistencia con conocimientos para los productos asignados. El trabajo se centra en responder a las llamadas entrantes de los clientes relacionadas con la tramitación de pedidos de ventas y la resolución de problemas rutinarios de pedidos/entregas. Puede formar o asesorar a los CSR de nivel inferior.

Principales responsabilidades:
Introducción, control y seguimiento de los pedidos de los clientes
Tramitación de notas de cargo/abono
Mantenimiento del sistema de archivo de información de pedidos
Prestar asistencia al cliente con conocimiento de los productos y servicios asignados

Tareas y responsabilidades clave
1. Responde a las consultas de los clientes por teléfono o correo electrónico para resolver problemas no técnicos.
2. Resuelve problemas rutinarios y básicos y comunica al cliente la solución o la información solicitada.
3. Analiza las necesidades de servicio del cliente y remite a otros departamentos de servicio o técnicos para su seguimiento, según sea necesario.
4. Puede utilizar una aplicación o base de datos de relación con el cliente para registrar actividades y buscar información sobre productos.
5. Utiliza un sistema informatizado para recopilar información y confirmar las ventas provocadas por las llamadas entrantes.
6. Puede promocionar productos/servicios, pero no tiene una cuota de ventas.
7. El trabajo es rutinario o sigue procedimientos estándar.
8. Comunica información que requiere poca explicación o interpretación.
9. Puede formar o guiar a los CSR menos experimentados.

Requisitos

QUÉ PEDIMOS

- Experiencia mínima de 2-3 años en puestos similares
- Estudios relacionados con administración de empresas o similar
- Experiencia de trabajo con las aplicaciones de MS Office
- Orientación al cliente
- Capacidad de tratar eficazmente con todos los niveles de contactos internos y externos
- Habilidades comunicativas e interpersonales eficaces
- Capacidad básica de planificación, resolución de problemas y análisis.
- Capacidad para desenvolverse en un entorno acelerado y hacer frente a frecuentes cambios, retrasos o imprevistos.

Se ofrece

QUÉ OFRECEMOS

- Contrato indefinido
- Jornada completa de lunes a viernes
- Rango salarial: 25.000€ - 26.000€
- Horario: 08:00h a 16:30h con parada para comer
- Incorporación inmediata