Funciones

Desde ISPROX buscamos un asistente de servicio de atención técnica para unirse empresa multinacional española en plena expansión, con sedes en cinco países entre España y Latinoamérica.
Estamos buscando una persona altamente organizada y metódica para trabajar en contacto directo con el coordinador de SAT.
En este rol, será responsable de proporcionar apoyo administrativo y asistencia en la gestión eficiente del equipo y todas las tareas que se desempeñan en el departamento, tanto a nivel interno como externo, teniendo como objetivo final la satisfacción y buen servicio hacia el cliente.
Funciones / Responsabilidades:
· Recepción y gestión de las llamadas centralizadas actuando como primer contacto con el cliente.
· Gestionar y coordinar la comunicación con los clientes, proveedores y otros departamentos, asegurando una atención profesional y eficiente.
· Realizar el seguimiento de las solicitudes y garantizar que se cumplan los plazos establecidos, manteniendo a los clientes informados sobre el progreso y siendo responsable de resolver problemas/dudas hasta cierre o satisfacción del cliente, buscando apoyo en caso de requerir conocimiento técnico especializado.
· Colaborar con el coordinador SAT para planificar y programar los servicios a llevar a cabo por el equipo, asegurando que los técnicos dispongan de todos los medios y la información necesaria.
· Mantener y actualizar bases de datos y sistemas de registro en el ERP, asegurando la precisión y confidencialidad de la información.
· Realizar todo el flujo de trabajo: preparación de presupuestos, seguimiento de status de los diferentes procesos, control de plazos, seguimiento de gastos, facturación, asignaciones horarias
· Brindar apoyo administrativo al departamento, incluyendo la gestión de documentos, la organización de archivos y la elaboración de informes para seguimiento de KPI's.
· Proporcionar asistencia general al equipo de servicio de atención técnica y desempeñar otras tareas administrativas según sea necesario.
· Apostar y participar en la mejora continua del proceso para conseguir objetivos y buscar la percepción de excelencia por parte del cliente.

Requisitos

Requisitos:
· Experiencia previa en roles administrativos o de asistencia, preferiblemente en un entorno de servicio técnico o similar.
· Excelentes habilidades de organización y atención al detalle, capaz de manejar múltiples tareas y prioridades de manera efectiva.
· Nivel de inglés alto.
· Conocimientos de herramientas de ofimática como Microsoft 365 y de gestión empresarial, preferiblemente Business Central. Habilidad para aprender rápidamente nuevos sistemas y software.
· Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, demostrando iniciativa y proactividad.
· Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones de confianza con clientes internos y externos.
·Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.

Se ofrece

- Contrato indefinido
- Proyecto estable
- Salario en función de la experiencia