Responsable de Lead Development / Call Center

¿Qué vas a hacer?

ISPROX cerca un/a Responsable de Call Center / Lead Development per incorporar•se a la filial espanyola d'una companyia internacional. Aquesta empresa té la seva seu central a Àustria i la delegació a Espanya es troba a Artés, Barcelona. La companyia és un referent en el sector i es dedica a oferir solucions d'automatització per a edificis i llars intel·ligents. L'objectiu de les seves solucions és simplificar la gestió energètica i, alhora, millorar la qualitat de vida dels usuaris. Els seus serveis i productes s'adrecen principalment a instal·ladors professionals, autònoms i petites empreses del sector de la instal·lació i la domòtica. La filial dona cobertura a Espanya, Portugal i Andorra.

Missió i Funcions del Lloc:
La persona seleccionada tindrà com a missió principal liderar i coordinar el departament de desenvolupament de Leads. El seu objectiu clau és assegurar la correcta conversió dels contactes generats per les campanyes de màrqueting (Ads i correu electrònic) en oportunitats comercials reals.

Les funcions principals inclouen:
• El lideratge i la coordinació del departament de Lead Development, que inicialment està format per una persona, amb previsió d'ampliació. Ha de definir i fer el seguiment dels objectius de l'àrea.
• Responsable de realitzar i supervisar trucades comercials, amb un objectiu diari d'unes 100 trucades. Serà crucial garantir la qualitat d'aquestes trucades, monitorant•ne la durada, el nombre i els resultats segons els KPI establerts.
• Motivar i fer créixer la confiança dels instal·ladors potencials perquè assisteixin a la formació presencial a la central d'Artés.
• Assegurar la correcta utilització del CRM (preferiblement Zoho).
• Comunicació amb la central a Àustria serà constant, ja que haurà de coordinar els informes de resultats.
• Reportar directament a la Direcció d'Artés i als responsables d'Àustria.

Esto es lo que necesitamos de ti

Per a aquest rol, és imprescindible aportar experiència prèvia en call centers de vendes i en el lideratge d'equips. El coneixement del sector comercial és un valor, i es prioritzarà aquell relacionat amb la instal·lació, la tecnologia o la domòtica.

Quant a idiomes, es requereix un domini nadiu del català i del castellà. És imprescindible tenir un nivell mitjà•alt d'anglès, amb capacitat per mantenir converses i fer trucades tant amb clients com amb la central d'Àustria.

En l'àmbit de competències, són necessàries la gestió de KPI's i mètriques de rendiment pròpies de call centers, i competències sòlides en tècniques de venda telefònica i generació de confiança. Les competències personals clau inclouen el lideratge, la capacitat de coordinació d'equips, una excel·lent comunicació i capacitat de negociació, visió de negoci i proactivitat, així com capacitat d'adaptació, polivalència i orientació a resultats.

Estos van a ser tus beneficios

S'ofereix un contracte indefinit a jornada completa. El salari se situa en un rang d'entre 25.000 i 35.000 € anuals, segons l'experiència aportada.

L'horari és flexible; habitualment de dilluns a dijous de 8:00 a 17:00 h, i divendres de 7:00 a 15:00 h. L'empresa tanca una setmana per Nadal.

La feina és 100% presencial a Artés i no es contempla el teletreball.

Es requereix disponibilitat per viatjar per assistir a 2 formacions anuals a la central d'Àustria.